Desde la Defensoría del Pueblo dan a conocer algunas recomendaciones a tener en cuenta a la hora de realizar las compras, dar de baja un servicio y de comprar juguetes para niños.
En un mes en el que aumenta considerablemente el consumo, la Defensoría del Pueblo recuerda los principales derechos de los consumidores, para que cuenten con herramientas y eviten sufrir estafas o acciones abusivas por parte de los comercios.
Recomendaciones generales
- Programá tus compras, pensalas. De esa forma no vas a comprar de más, se evitan compras compulsivas y productos innecesarios.
- Consultá previamente los precios de los artículos a comprar en páginas web. De esta manera se obtienen precios de referencia y se reduce la posibilidad de pagar de más por desconocimiento o falta de información.
- Pedí y guardá el ticket o factura de compra. Recordá que es el comprobante legal para acreditar el vínculo con el comercio y será también el documento necesario para hacer valer la garantía.
Para tener en cuenta
- Todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de 6 meses y los usados 3 meses.
- Si no guardaste el “Ticket, la factura o la garantía” podes presentar el resumen de tu tarjeta de crédito, testigos, mails o bien, el comercio debe tener registro actualizado de sus operaciones comerciales, de modo que allí debe estar guardada la transacción.
- Si tenés que cambiar un producto, podés hacerlo en cualquier momento en que el comercio se encuentre abierto al público, es decir, no pueden imponer restricciones de días y horarios especiales.
- Para reclamar el cumplimiento del precio publicado en un folleto o publicidad por internet, guardá la constancia de esa publicación, hacé captura de pantalla y no podrán cobrarte de más.
- Si hay diferencias entre el precio ofertado en la góndola, y el que te pretenden cobrar en la caja, siempre te deben cobrar el menor precio.
- Si vas a pagar con tarjetas de crédito o débito no pueden hacerte recargos (débito o crédito hasta 1 pago en cuotas, te tienen que cobrar lo mismo que si pagaras en efectivo).
- Si comprás a distancia, por teléfono, mail o internet, podés “deshacer la compra” y devolver el producto (sin indicar la causa) en los 10 días corridos, luego de efectuada la operación. No te pueden cobrar ninguna multa o cargo por ejercer este derecho.
- Desde diciembre 2020, todas las páginas o aplicaciones web deben tener publicado un “Botón de Arrepentimiento”, mediante el cual el consumidor puede devolver el producto comprado o servicio contratado. El link debe ser de fácil acceso y debe ocupar un lugar destacado en el sitio.
- Si la compra la hacés por internet verificá antes que se trate de un “Sitio web seguro”, la url debe empezar con ‘https://’ en lugar del ‘http://’ de las páginas tradicionales.
- Si comprás artefactos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos deben tener obligatoriamente el sello de seguridad argentino al momento de adquirirlos. (La marca indica que el artículo atravesó un proceso de ensayos de laboratorio antes de acceder a la certificación de seguridad eléctrica que habilita su comercialización).
Si vas a comprar juguetes
- Leé la etiqueta. Ésta da advertencias y datos importantes acerca de cómo se debe usar un juguete y para qué edades es seguro.
- Es muy importante que te fijes si la caja tiene el “sello de seguridad”. El mismo te garantiza que ese producto fue elaborado respetando los estándares de calidad y que no presenta peligro para la salud o la seguridad de los/as niños/as.
- Verificá el tamaño de los juguetes y las piezas, para evitar accidentes.
- Evitá los juguetes ruidosos para prevenir daños en la audición.
- Comprá juguetes de plástico que sean resistentes y no tóxicos.
- Si comprás muñecos de peluche fijate que todas las partes estén bien pegadas y que las costuras sean seguras. Quitale cualquier cinta suelta o cordel, para evitar accidentes. Evitá los juguetes que tengan relleno de bolitas pequeñas o que puedan causar atragantamiento o asfixia.
Si no se respetan tus derechos o si tenés algún inconveniente comunicate con la Defensoría del Pueblo.
